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【我为群众办实事】市东城社区：帮办代办一对一 服务居民零距离
发表时间：2023-04-07 来源：活力二连
今年以来，市东城社区服务中心不断深化“帮办代办”服务，切实为民办实事、解难题。近日，市民赵军来到市东城社区服务中心大厅办理退役军人优待证。从办事取号、业务申请到递交材料等一系列流程，代办员全程参与，办理过程一气呵成。
为了更好地推进便民服务“零距离”，市东城社区服务中心设立帮办代办窗口，配备帮办代办员，并建立“综合受理、全程代办、跟踪服务、协调督办”的无偿帮办代办机制，全方位多角度为群众提供最贴心的服务。刚刚拿到退役军人优待证的赵军说：“没想到在社区代办员的帮助下，这么快就拿到退役军人优待证了。真的是太方便了，让我们群众有了更多的幸福感！”
市东城社区服务中心组建由社区“两委”班子成员、网格员、新时代文明实践站志愿者等为主的“代办员”队伍，为有需求的群众提供社会保险、人口计生、劳动就业、福利救助、最低生活保障等民生保障类公共服务事项的帮办代办服务。同时，针对行动不便或因其他特殊情况不能前往办事大厅办理的群众提供帮办代办服务。市东城社区服务中心副书记孟兆杰说：“我们提供‘一对一’贴心服务，有效解决群众办事过程中‘门不清、路不熟、来回跑’等问题。同时，我们深挖‘帮办代办’工作亮点，提高服务知晓度，积极宣传各类优惠政策，让居民切实享受到各类政策红利。”
据了解，市东城社区服务中心针对辖区老年人居多的情况，每年年初办理高龄津贴申报工作时，利用公告栏、社区网站、微信群等多种形式提前告知居民，并在便民大厅由工作人员为居民提供帮办服务。同时，结合学雷锋纪念日主题活动，在居民小区设立服务点，为年老体弱、行动不便的老人提供上门验证服务，真正做到服务到家。今年3月，该社区开展帮办代办事项共计391次。其中，退役军人优待证办理、审核8次，为退休党员缴纳党费169次，高龄津贴申请、审核186次。
责任编辑：谷英
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